■改善実績


●改善ケース2 期間:約1年その後システムフォロー

 

手書きからExcelデータまで8000件もの顧客データを人海戦術で管理していた?!

【Before】


①古い手書きの顧客データとEXCELで整理し始めたデータがあるが、

 EXCELへの入力にダブリや情報ミス・モレがある。

 

②事務作業を分散させたいが、スキルに差がありすぎるので簡単かつ

 情報共有しやすい仕組みがほしい。

 

③とにかく「モノ」や「資料」が溢れていて、バックヤードや倉庫に

 ●どこに ●なにが ●どれだけあるか  が把握しきれない。

 

④事務担当は1名、事務ツールが多様化しすぎて二度手間が発生し、担当者が

 負担になっている。

【After】


<どんな改善を行ったのか>

「方法」を改善

  ・・書類保管や管理№付与など管理方法を改善

②「道具」を改善

  ・・顧客管理をEXCELからクラウドのシステム利用へ改善

③「配置」を改善

  ・・モノ・資料の「整理」と「見える化」「探さない化」で改善

④「流れ」の改善

  ・・道具と方法の改善から、処理の流れのムダを改善

 

 

<改善したらこうなった>

・レジ管理の工程数が減少。

・顧客の分析をすることでマーケティングに必要な情報管理と

 効果的なDM発送が出来るようになった。

・モノや資料、在庫商品を「探す」時間が削減し、置き場が統一

 されたことで、新しいものをどこに置くかが明確になった。

・手書き伝票へのナンバリングを行ったことで、顧客管理と連動し、

 資料検索が容易になった。

・会計は会計のソフト、顧客管理は顧客管理ソフトと、

 同じような内容の二度手間がデータ連携の仕組みによって解消された。